la baule+ 6 // Juin 2023 Immobilier ► Le président de Square Habitat Ouest inaugure un nouveau concept d’agence Benjamin Pacteau : « Nous croyons fortement au concept de l’agence physique. » La Baule + : Quelles raisons vous ont conduit à repenser le concept de vos agences ? Benjamin Pacteau : Le point de départ était le besoin de rénover notre agence de La Baule, qui est une agence phare pour nous. On aurait pu faire une rénovation classique, mais nous avons souhaité sortir du modèle traditionnel des agences immobilières, pour créer un concept qui nous ressemble et qui mette en avant nos valeurs et la façon dont nous travaillons. Nous travaillons sur ce concept depuis 18 mois - avec tous nos collaborateurs - et nous voulons que cette agence soit un lieu de vie convivial et d’échanges. C’est un concept que nous souhaitons décliner, selon les typologies d’agences, sur d’autres sites, puisque nous avons 28 agences sur la Loire-Atlantique et la Vendée. Nous avons conçu les espaces et nous avons choisi les matériaux en ce sens en travaillant avec un cabinet spécialisé. Concrètement, pour vos clients, quelle est la valeur ajoutée de ce nouveau concept ? Nous voulons que nos clients se sentent chez eux. Plutôt que d’avoir des bureaux qui se ressemblent, nous accueillons nos clients dans des formats différents, avec des tables hautes et des tabourets. C’est un peu plus dynamique. Nous avons un Le réseau d’agences immobilières Square Habitat, filiale du Crédit Agricole, lance un nouveau concept d’agences immobilières, avec une organisation et un design privilégiant la convivialité, la proximité, la confiance et les valeurs du groupe. L’agence de La Baule, avenue Lajarrige, est la première du réseau à avoir été rénovée. C’est une agence totalement différente que Benjamin Pacteau, président de Square Habitat Ouest, nous présente. salon avec une banquette et une table basse, l’esprit est beaucoup plus cocooning. L’accueil est un espace ouvert dans un esprit « comme à la maison ». Ainsi, il n’y a plus de bureaux à proprement parler, sauf à l’accueil, et ce n’est plus un lieu conventionnel. D’ailleurs, cela s’appelle des « espaces confidences » afin de recevoir nos clients en toute confidentialité. Même pour nos collaborateurs, c’est quelque chose de différent. Tout change en fonction des clients et des rendez-vous. Un lieu de vie et de rencontre Le message subliminal consiste-t-il à dire aux clients : « Vous êtes chez vous » ? Exactement. C’est important pour nous, surtout lorsque l’on parle d’immobilier. Nous avons même un espace spécifique. Si un client a besoin de travailler seul en venant une heure avant son rendez-vous, on peut l’accueillir dans un espace ouvert, avec une connexion Internet. Dans le concept global, pour les très grandes agences, nous aurons des alcôves, comme dans un wagon de train, où les personnes qui le souhaitent pourront se poser. Nous voulons vraiment que ce soit un lieu de vie et de rencontre. Pourquoi choisir Square Habitat ? Il y a beaucoup de mandataires qui ne disposent pas de bureaux, alors que nous croyons fortement au concept de l’agence physique, ce qui n’est plus une évidence aujourd’hui. Cela nous permet déjà de montrer qui nous sommes. Notre différence se fait aussi par notre savoir-faire, la formation de nos collaborateurs, mais également par notre appartenance au groupe Crédit Agricole, avec tout ce que cela peut apporter en termes de confiance et d’assurance. Nos collaborateurs sont essentiels dans ce processus. Nous défendons des valeurs de confiance et de sécurité. J’ajoute que nous avons un maillage important sur la Presqu’île, puisque nous sommes aussi à Pornichet, au Pouliguen, à Guérande, à La Turballe et à Saint-Nazaire. Toutes les agences travaillent en synergie car, quand une personne nous confie son bien à la vente, il est publié dans tout notre réseau, y compris à Nantes. Cela nous permet d’apporter une visibilité forte aux vendeurs. Qu’amène cette synergie avec le Crédit Agricole ? Le Crédit Agricole a souhaité créer son réseau d’agences immobilières parce qu’il ne faut pas oublier que l’immobilier représente 70 % du patrimoine des Français. La finalité de nos métiers, c’est bien d’accompagner nos clients dans la préservation de leur patrimoine. Donc, les synergies sont évidentes. Derrière, il y a aussi une notion de financement, d’assurance et de protection des biens, à travers les offres de télé-protection. Nous sommes au cœur de la vie de nos clients, à partir du premier achat, jusqu’à l’achat de la résidence secondaire, en pensant par les grands moments de vie, comme la famille qui s’agrandit. Nous sommes au cœur de la vie des Français. Nous avons aussi des offres croisées, puisque les clients du Crédit Agricole ont des avantages lorsqu’ils poussent la porte de Square Habitat. Inversement, nos clients ont des bénéfices à aller consommer des services bancaires au Crédit Agricole. Tout cela est très complémentaire. De gauche à droite : Sylvie Braire (Responsable de l’agence de La Baule), Eric Grangeot ( Responsable de l’agence du Pouliguen), Marie Céline Martin (Responsable le de l’agence de Guérande), Clémence Faugeras ( Responsable de l’agence de La Turballe) et Jean François Lelièvre (Directeur de secteur) Benjamin Pacteau, Président de Square Habitat Atlantique Vendée
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