la baule+ 24 // Avril 2022 Bien vivre ► Une gamme de services pour que la vie quotidienne soit plus agréable… Essentiel et Domicile : le recrutement reste la clef du succès Depuis quelques années, le recrutement en direct d’une personne pour l’entretien du domicile ou les aides diverses, comme la garde d’enfants, devient de plus en plus marginal, en raison des nombreuses contraintes inhérentes au statut d’employeur. Face à cela, on a vu se développer des agences spécialisées dans les services à la personne, ce qui procure une tranquillité d’esprit et confère la possibilité de choisir des prestations à la carte. Ce métier est très particulier, parce qu’il requiert des qualités humaines exceptionnelles, de l’empathie, l’écoute des besoins de l’autre et la faculté de s’adapter à des demandes très différentes. Comment s’y retrouver ? Une rencontre avec Vincent Le Déault permet de se rendre compte qu’il était fait pour ce métier: c’est ce que l’on appelle la vocation. Pour présenter les services de l’agence Essentiel et Domicile de La Baule et de Pornichet, Vincent a souhaité faire témoigner une cliente, Josiane, fidèle à l’enseigne depuis la création de l’agence en 2015. Josiane est retraitée. Elle habite sur la place du marché à Pornichet et son premier contact remonte à sept ans, lorsqu’elle habitait dans une maison à La Baule : « Nous voulions une personne pour effectuer des travaux de jardinage et ma fille - qui est fonctionnaire aux impôts - nous a d’abord recommandé de ne pas prendre quelqu’un à la légère, mais de nous adresser à une société qui ait pignon sur rue. D’abord, pour être certain de la personne qu’on laisse rentrer chez soi, mais aussi pour avoir l’esprit tranquille sur le plan fiscal et social. Je suis tombée sur une publicité pour Essentiel et Domicile, et la première impression a été excellente, car Vincent Le Déault a écouté et analysé notre demande. Il nous a laissé le temps de prendre notre décision et les choses se sont bien passées. » Josiane, qui a aujourd’hui 77 ans, insiste sur la dimension psychologique : « Les personnes âgées sont vulnérables et elles doivent se sentir en confiance. » Un constat que l’on peut aussi appliquer à des parents qui recherchent quelqu’un pour garder leur enfant. Depuis, l’agence Essentiel et Domicile intervient pour des travaux de ménage chez Josiane et sonmari : « Sa force, c’est incontestablement le recrutement ! Les aides ménagères qui interviennent chez nous ont du plaisir à faire leur métier et cela se ressent. C’est un service à la carte. Il y a le ménage régulier et aussi du bricolage, ainsi que le grand nettoyage de la terrasse et des balcons au printemps…» Désormais, Josiane pense à l’avenir : « Je me renseigne sur les différentes possibilités de maintien à domicile, parce que c’est maintenant qu’il faut commencer à prévoir…» Cette collaboration dans le temps permet de tisser des liens : « Pendant le confinement, nous étions inquiets, nous ne voulons pas trop sortir et Vincent est même allé chercher des cigarettes pour mon mari ! » Le premier contact a toujours lieu au domicile Comment résumer les métiers d’Essentiel et Domicile? Lorsque l’on parle de services à la personne, c’est tout ce que l’on peut imaginer, du début à la fin de la vie, de la garde d’enfants au maintien à domicile, mais aussi le ménage, le bricolage et l’entretien des extérieurs: « Nous faisons même de la conciergerie et, par ailleurs, des accompagnements longue distance pour aller chercher des gens à Paris, à Reims, ou même à Marseille…» explique Vincent Le Déault. Les clients ont une brochure avec la tarification de tous les services et, en fonction de ce qu’ils consomment, ils reçoivent une facture chaque mois et leur attestation fiscale à la fin de l’année. Le premier contact a toujours lieu au domicile : « Je discute longuement et j’écoute la façon dont la famille fonctionne. Cela me permet de choisir le professionnel qui collera parfaitement. » Le secret, c’est le recrutement, et Vincent Le Déault fait tout pour motiver ses salariés : « Nous sommes très exigeants mais, depuis le début, personne n’est payé au SMIC. Nous allons plus loin que les conventions collectives. Même les frais kilométriques sont au-dessus, ce qui est d’actualité en ce moment, et les avantages sociaux sont solides. Ce qui m’importe, c’est de placer une personne de confiance et de qualité. J’ai un énorme respect à l’égard demes salariés et je veux vraiment qu’ils se sentent chez eux. Nous travaillons aussi avec nos salariés qui nous font des recommandations. Lorsqu’une salariée nous apporte un CV et que nous recrutons la personne, elle est récompensée par des chèques vacances. » Le premier critère est la qualité humaine des candidats : « Ce qui compte avant tout, ce sont les valeurs. Ensuite, on peut s’occuper de la formation. » Vincent Le Déault entend rester proche de ses clients et c’est la raison pour laquelle il a une agence à La Baule et une autre à Pornichet : « C’est important pour les salariés, qui n’ont pas besoin de faire des kilomètres pour aller chercher des clés ou un aspirateur…» L’entreprise se développe maintenant avec la création d’ED Pro : « C’est une requête de nos clients. Nous travaillons avec des entrepreneurs et des indépendants et, comme ils sont contents de nos services, certains nous demandent de faire la même chose dans leur entreprise ou dans leur cabinet. Ce n’est pas du ménage industriel, nous conservons les mêmes valeurs. » Essentiel et Domicile. 3, avenue Henri Bertho à La Baule. Tél. 02 40 60 28 01. 13, avenue Gambetta à Pornichet. Tél. 02 72 34 21 40. Dominique Labarrière et Fabienne Brasseur : 6h30 - 7h Rediffusion : 8h15 - 8h45 Yannick Urrien et son invité du jour : 7h15 - 7h40 Rediffusion : 9h10 - 9h35 Du lundi au vendredi : une matinale 100% Info
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